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These Patient Rights incorporate
the requirements of the Joint Commission
on Accreditation of Healthcare Organizations;
Title 22, California Code of Regulations,
Section 70707; and Medicare Conditions
of Participation. (4/07)
You have the right to:
- Considerate and respectful care, and to be made
comfortable. You have the right to respect for
your cultural, psychosocial, spiritual, and personal
values, beliefs and preferences.
- Have a family member (or other representative
of your choosing) and your own physician notified
promptly of your admission to the hospital.
- Know the name of the physician who has primary
responsibility for coordinating your care and
the names and professional relationships of other
physicians and non-physicians who will see you.
- Receive information about your health status,
diagnosis, prognosis, course of treatment and
prospects for recovery and outcomes of are (including
unanticipated outcomes) in terms you can understand.
You have the right to effective communication
and to participate in the development and implementation
of your plan of care. You have the right to participate
in ethical questions that arise in the course
of your care, including issues of conflict resolution,
withholding resuscitative services, and foregoing
or withdrawing life-sustaining treatment.
- Make decisions regarding medical care, and receive
as much information about any proposed treatment
or procedure as you may need in order to give
informed consent or to refuse a course of treatment.
Except in emergencies, this information shall
include a description of the procedure or treatment,
the medically significant risks involved, alternate
courses of treatment or non-treatment and the
risks involved in each, and the name of the person
who will carry out the procedure or treatment.
- Request or refuse treatment, to the extent permitted
by law. However, you do not have the right to
demand inappropriate or medically unnecessary
treatment or services. You have the right to
leave the hospital even against the advice of
physicians, to the extent permitted by law.
- Be advised if the hospital/personal physician
proposes to engage in or perform human experimentation
affecting your care or treatment. You have the
right to refuse to participate in such research
projects.
- Reasonable responses to any reasonable requests
made for service.
- Appropriate assessment and management of your
pain, information about pain, pain relief measures
and to participate in pain management decisions.
You may request or reject the use of any or all
modalities to relieve the pain, including opiate
medication, if you suffer from severe chronic
intractable pain. The doctor may refuse to prescribe
opiate medication, but if so, must inform you
that there are physicians who specialize in the
treatment of severe chronic pain with methods
that include the use of opiates.
- Formulate advance directives. This includes
designating a decision-maker if you become incapable
of understanding a proposed treatment or become
unable to communicate your wishes regarding care.
Hospital staff and practitioners who provide
care in the hospital shall comply with these
directives. All patient rights apply to the person
who has legal responsibility to make decisions
regarding medical care on your behalf.
- Have personal privacy respected. Case discussion,
consultation, examination and treatment are confidential
and should be conducted discreetly. You have
the right to be told the reason for the presence
of any individual. You have the right to have
visitors leave prior to an examination and when
treatment issues are being discussed. Privacy
curtains will be used in semi-private rooms.
- Confidential treatment of all communications
and records pertaining to your care and stay
in the hospital. You will receive a separate “Notice
of Privacy Practices” that explains your
privacy rights in detail and how we may use and
disclose your protected health information.
- Receive care in a safe setting, free from mental,
physical, sexual or verbal abuse and neglect,
exploitation or harassment. You have the right
to access protective and advocacy services including
notifying government agencies of neglect or abuse.
- Be free from restraints and seclusion of any
form used as a means of coercion, discipline,
convenience or retaliation by staff.
- Reasonable continuity of care and to know in
advance the time and location of appointments
as well as the identity of the persons providing
the care.
- Be informed by the physician, or a delegate
of the physician, of continuing health care requirements
and options following discharge from the hospital.
You have the right to be involved in the development
and implementation of your discharge plan. Upon
your request, a friend or family member may be
provided with this information also.
- Know which hospital rules and policies apply
to your conduct while a patient.
- Designate visitors of your choosing, if you
have decision-making capacity, whether or not
the visitor is related by blood or marriage,
unless:
- No visitors are allowed.
- The facility reasonably determines that
the presence of a particular visitor would
endanger the health or safety of a patient,
a member of the health facility staff,
or other visitor to the health facility,
or would significantly disrupt the operations
of the facility.
- You have told the health facility staff
that you no longer want a particular
person to visit.
However, a health facility may establish
reasonable restrictions upon visitation,
including restrictions upon the hours
of visitation and number of visitors.
- Have your wishes considered, if you lack decision-making
capacity, for the purposes of determining who
may visit. The method of that consideration will
be disclosed in the hospital policy on visitation.
At a minimum, the hospital shall include any
persons living in your household.
- Examine and receive an explanation of the hospital’s
bill regardless of the source of payment.
- Exercise these rights without regard to sex,
race, color, religion, ancestry, national origin,
age, disability, medical condition, marital status,
sexual orientation, educational background, economic
status or the source of payment for care.
- or calling the Director of Patient Relations.
The grievance committee will review each grievance
and provide you with a written response. The
written response will contain the name of a person
to contact at the hospital, the steps taken to
investigate the grievance, the results of the
grievance process, and the date of completion
of the grievance process. Concerns regarding
quality of care of premature discharge will also
be referred to the appropriate Utilization and
Quality Control Peer Review Organization (PRO).
- You may also file a complaint with the state
Department of Health Care Services regardless
of whether you use the hospital’s grievance
process. The California Department of Health
Care Service’s phone number and address
for Santa Rosa Memorial and for Petaluma Valley Hospital are:
For Santa Rosa Memorial:
Department of Health Care Services
Licensing & Certification
East Bay District
Office
850 Marina Bay Parkway
Building
P, 1st Floor
Richmond, CA 94804
Telephone:
(510) 620-3900
Hotline: (866) 247-9100
For Petaluma Valley Hospital:
Department of Health Care Services
Licensing & Certification
Redwood Coast Offic
2170 Northpoint Parkway
Santa Rosa, CA
95407
Telephone: 707-576-6775
Hotline:
866-784-0703 (Toll Free)
Your
satisfaction and comfort is of the utmost
importance to us. We are committed to
responding to any concerns or complaints
in a timely manner.
We encourage anyone
who has concerns about safety or quality
of care to bring those concerns first
to the staff providing your care, the
immediate person in charge or the Department
Manager to ensure that your concerns are
addressed and resolved. You may also contact
our Quality Manager at 522-1525 for assistance.
Anyone wishing to contact the Joint Commission
regarding quality concerns may do so online
at www.jointcommission.org or by calling
toll free 800-994-6610.
Derechos Del Paciente
En la presente declaración de los derechos
del paciente se incorporan las exigencias de
la Comisión Conjunta para la Acreditación
de las Organizaciones de Cuidado de la Salud
(Joint Commission on Accreditation of Healthcare
Organizations); el Título 22 del Código
de Ordenamientos de California, Sección
70707 y las condiciones de participación
de Medicare. (4/07)
Usted tiene los siguientes derechos:
- A ser tratado con consideración y respeto
y a que lo hagan sentir cómodo. A que
se respeten sus valores, creencias y preferencias
culturales, psicosociales, espirituales y personales.
- A que se notifique rápidamente su ingreso
al hospital a un familiar (u otro representante
de su elección) y a su propio médico.
- A conocer el nombre del médico que tiene
la responsabilidad primaria de coordinar su atención
y los nombres y relaciones profesionales de otros
médicos y no médicos que lo atenderán.
- A recibir información sobre su estado
de salud, diagnóstico, pronóstico,
tratamientos y perspectivas de recuperación
y que los resultados (incluidos aquellos imprevistos)
le sean expresados en términos que usted
pueda entender. Usted tiene derecho, además,
a una comunicación efectiva y a participar
en el desarrollo e implementación de su
plan de atención. Usted tiene derecho
a participar en las cuestiones éticas
que pudieran surgir durante su atención,
incluidas cuestiones de resolución de
conflictos, rechazo de servicios de resucitación
y continuación o interrupción de
tratamientos para mantenerlo con vida.
- A tomar decisiones relacionadas con la atención
médica y a recibir suficiente información
acerca de cualquier tratamiento o procedimiento
propuesto para que usted pueda otorgar un consentimiento
informado o rechazar un tratamiento. Excepto
en casos de emergencia, esta información
deberá incluir una descripción
del procedimiento o tratamiento, los riesgos
médicos significativos que trae aparejados,
los tratamientos alternativos o la no aplicación
de tratamiento y los riesgos involucrados en
cada opción, y el nombre de la persona
que estará a cargo del procedimiento o
tratamiento.
- A solicitar tratamiento o rechazarlo hasta donde
la ley lo permita. Sin embargo, usted no tiene
derecho a exigir tratamientos o servicios no
adecuados o innecesarios desde el punto de vista
médico. Usted tiene derecho a retirarse
del hospital aun contra la indicación
de los médicos, hasta donde la ley lo
permita.
- A recibir asesoramiento si el hospital o el
médico personal proponen realizar experimentos
en humanos que afectarían su atención
o tratamiento. Usted tiene derecho a negarse
a participar en tales proyectos de investigación.
- A recibir respuestas razonables a cualquier
pedido lógico de servicio.
- A recibir evaluación y tratamiento adecuados
para su dolor, información acerca del
dolor, medidas para aliviar el dolor y a participar
en las decisiones relacionadas con el tratamiento
del dolor. Si usted sufre dolores agudos crónicos
resistentes al tratamiento, puede solicitar o
rechazar el uso de alguna o todas las modalidades
de aliviar los dolores, incluida la administración
de medicamentos derivados del opio. El médico
puede negarse a prescribir medicamentos derivados
del opio pero, si este fuera el caso, debe informarle
que existen otros médicos que se especializan
en el tratamiento de dolores agudos crónico
con métodos que incluyen el empleo de
medicamentos derivados del opio.
- A formular instrucciones por anticipado. Esto
incluye designar una persona que tome las decisiones
si usted queda incapacitado para comprender un
tratamiento propuesto o para comunicar sus deseos
relacionados con su atención. El personal
y los médicos que brindan atención
en el hospital deben acatar estas instrucciones.
Todos los derechos del paciente rigen para la
persona que tiene la responsabilidad legal de
tomar en su nombre las decisiones relacionadas
con la atención médica.
- A que se respete su privacidad personal. Tanto
el análisis de casos, las consultas, los
exámenes y el tratamiento son confidenciales
y se los debe manejar con discreción.
Usted tiene derecho a que se le informe la razón
de la presencia de cualquier persona. Usted tiene
derecho a solicitar que los visitantes se retiren
antes de un examen o cuando se analicen asuntos
relacionados con el tratamiento. En las habitaciones
semiprivadas se utilizarán cortinas para
conservar la privacidad.
- Al tratamiento confidencial de todas las comunicaciones
y los registros correspondientes a su atención
y a su permanencia en el hospital. Usted recibirá por
separado una “Notificación de prácticas
de privacidad”, en la cual se explican
detalladamente sus derechos de privacidad y el
modo en que podemos utilizar o revelar la información
médica protegida.
- A recibir atención en un entorno seguro,
libre de abuso, negligencia, explotación
o acoso mental, físico, sexual o verbal.
Usted tiene derecho a acceder a servicios de
protección o representación legal,
incluida la notificación a organismos
del gobierno sobre negligencias o abusos.
- A estar libre de dispositivos de restricción
física o aislamiento de cualquier forma,
como un modo de coerción, disciplina,
conveniencia o represalias por parte del personal.
- A una continuidad razonable de la atención
y a conocer por adelantado la hora y el lugar
de las citas, así como la identidad de
las personas que le brindarán la atención.
- A recibir información del médico,
o su delegado, sobre los requisitos y las opciones
de atención médica continua que
corresponden luego de haber recibido el alta
del hospital. Usted tiene derecho a participar
en el desarrollo y la implementación de
su plan de alta hospitalaria. A su pedido, esta
información también puede suministrarse
a un familiar o amigo.
- A conocer las normas y políticas del
hospital que se aplican a su conducta mientras
sea paciente.
- A designar visitantes de su elección,
si usted tiene capacidad de tomar decisiones,
independientemente de si el visitante tiene o
no relación consanguínea o marital,
salvo en los siguientes casos:
- que no se permitan visitas;
- que el hospital determine razonablemente
que la presencia de un visitante en particular
podría poner en peligro la salud o
seguridad de un paciente, de un miembro del
personal del hospital o de otro visitante
o podría interferir significativamente
en el funcionamiento del hospital; o bien
- que usted haya informado al personal del
hospital que ya no desea recibir visitas de
una persona en particular.
No obstante, un hospital puede establecer restricciones
razonables en cuanto a las visitas, incluidas
restricciones de las horas de visitas y de la
cantidad de visitantes.
- A que sus deseos sean tenidos en cuenta a los
efectos de determinar las personas que pueden
visitarlo, si usted no tiene la capacidad de
tomar decisiones. La forma de que sus deseos
sean tenidos en cuenta será divulgada
en la política de visitas del hospital.
Como mínimo, el hospital deberá incluir
a cualquier persona que conviva con usted.
- A analizar y recibir una explicación
de la cuenta del hospital independientemente
del origen del pago.
- A ejercer estos derechos sin importar el sexo,
el origen étnico, el color de piel, la
religión, la ascendencia, la nacionalidad,
la edad, la discapacidad, el estado de salud,
el estado civil, la orientación sexual,
la condición económica o el origen
del pago de la atención.
- A presentar una queja formal. Si usted desea
presentar una queja formal contra este hospital,
puede dirigirse por correo o por teléfono
al Director de Relaciones con el Paciente. La
comisión de quejas revisará todas
las quejas y le suministrará una respuesta
por escrito. La respuesta por escrito deberá contener
el nombre de una persona de contacto en el hospital,
los pasos que se siguieron para investigar la
queja, los resultados del proceso de queja y
la fecha en que finalizó dicho proceso.
Las inquietudes relacionadas con la calidad de
la atención del alta prematura también
se derivarán a la Organización
de Revisión de Normas Profesionales para
la Utilización y el Control de Calidad
(Utilization and Quality Control Peer Review
Organization, PRO) correspondiente.
- Usted también puede presentar un reclamo ante el Departamento de Servicios del Cuidado de la Salud (Department of Health Care Services) del estado, independientemente de que haya recurrido o no al proceso de queja del hospital. A continuación se mencionan el número de teléfono y la dirección del Departamento de Servicios del Cuidado de la Salud de California en relación con el Santa Rosa Memorial Hospital (SRMH) y con el Petaluma Valley Hospital (PVH):
Para SRMH:
Department of Health Care Services
Licensing & Certification
East Bay District
Office
850 Marina Bay Parkway
Building
P, 1st Floor
Richmond, CA 94804
Teléfono: (510) 620-3900
Línea directa: (866) 247-9100
Para PVH:
Department of Health Care Services
Licensing & Certification
Redwood Coast Office
2170 Northpoint Parkway
Santa Rosa, CA 95407
Teléfono: 707-576-6775
Línea directa: 866-784-0703 (gratuita)
Su conformidad y comodidad son de suma importancia para nosotros. Nos comprometemos a responder oportunamente cualquier inquietud o queja.
Invitamos a todas las personas que tengan inquietudes respecto de la seguridad y calidad de atención a informarlas primero al personal encargado de brindar dicha atención, a la persona inmediata a cargo o al gerente de departamento a fin de asegurarse de que sus inquietudes se consideren y resuelvan. También pueden comunicarse con el gerente de calidad llamando al 522-1525 para obtener ayuda. Toda persona que desee comunicarse con The Joint Commission debido a inquietudes relacionadas con la calidad, puede hacerlo por Internet en www.jointcommission.org o llamando sin cargo al 800-994-6610.